Oleh : Rikcy Rinaldi )*
Pemerintah melalui Kementerian Agama terus berupaya meningkatkan kualitas layanan ibadah haji tahun 2025. Berbagai langkah strategis telah diambil demi memastikan seluruh jemaah Indonesia dapat menjalankan ibadah dengan aman, nyaman, dan khusyuk. Salah satu langkah penting adalah pemantauan langsung di sembilan titik layanan utama selama pelaksanaan haji di Arab Saudi.
Pemantauan ini merupakan bagian dari evaluasi menyeluruh atas penyelenggaraan haji dari tahun ke tahun, yang mencakup layanan akomodasi, konsumsi, transportasi, dan pelindungan jemaah agar sesuai dengan standar pelayanan terbaik.
Staf Ahli Menteri Agama Bidang Manajemen Komunikasi dan Informasi, Wibowo Prasetyo, menjelaskan bahwa pemantauan dilakukan di lokasi-lokasi krusial seperti Makkah, Madinah, Arafah, Muzdalifah, dan Mina. Selain itu, dua bandara utama, Bandara Amir Muhammad bin Abdul Aziz di Madinah dan Bandara King Abdul Aziz di Jeddah, juga menjadi fokus pengawasan. Kedatangan tim pemantau ke Arab Saudi bertujuan memastikan semua layanan kepada jemaah haji Indonesia berjalan optimal, mulai dari akomodasi, katering, transportasi, hingga pelindungan jemaah.
Wibowo menegaskan bahwa langkah ini penting agar pemerintah dapat memberikan pelayanan terbaik sebagai wujud tanggung jawab negara. Karena haji adalah ibadah yang membutuhkan kesiapan fisik dan mental yang tinggi, maka seluruh layanan pendukung harus dijaga dan terus ditingkatkan.
Tim pemantau akan bekerja selama 25 hari dan terbagi menjadi tiga kelompok yang menyebar ke berbagai lokasi pelayanan. Mereka juga menjalin koordinasi intensif dengan Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi, muassasah, serta penyedia layanan lokal lainnya.
Salah satu anggota tim pemantau yang juga Kepala Subbagian Evaluasi dan Pelaporan Penyelenggaraan Haji pada Direktorat Pelayanan Haji Dalam Negeri Kementerian Agama, Yedi Supriadi, mengungkapkan bahwa tugas mereka tidak hanya bersifat administratif, melainkan juga menilai kualitas layanan secara langsung di lapangan.
Menurut Yedi, tim ingin memastikan kondisi kamar jemaah layak huni, makanan yang disediakan sesuai standar gizi dan selera jemaah, serta transportasi yang digunakan aman dan nyaman. Penilaian ini bersifat menyeluruh agar jemaah, terutama yang lanjut usia atau berkebutuhan khusus, mendapatkan pelayanan optimal.
Yedi juga menekankan bahwa layanan kepada jemaah harus memenuhi standar kenyamanan dan kelayakan. Jika makanan tidak bergizi atau tempat tinggal tidak layak, hal ini dapat berdampak negatif terhadap kesehatan dan kelancaran ibadah jemaah. Oleh karena itu, tim pemantau melakukan pengecekan mendalam untuk memastikan kualitas layanan terjaga.
Selain itu, aspek pelindungan jemaah menjadi perhatian utama. Yedi menjelaskan bahwa jemaah harus merasa aman dan terlindungi selama menjalankan ibadah, terutama dalam kondisi yang padat dan dinamis seperti saat pelaksanaan haji. Tim memastikan prosedur pelindungan berjalan efektif, termasuk kemudahan akses ke layanan kesehatan dan bantuan darurat.
Dalam pemantauan ini, tim juga membuka ruang komunikasi untuk menerima masukan, saran, serta keluhan dari jemaah dan petugas haji di lapangan. Data tersebut akan dijadikan bahan evaluasi dan perbaikan kebijakan penyelenggaraan haji di masa depan, termasuk penyesuaian kontrak layanan dan inovasi pelayanan.
Selain pengawasan langsung di lapangan, Kementerian Agama juga menggandeng berbagai instansi terkait, baik di dalam negeri maupun di Arab Saudi, untuk memastikan kelancaran pelayanan haji. Kolaborasi ini meliputi koordinasi dengan Kementerian Kesehatan, Kementerian Perhubungan, serta otoritas penerbangan dan kesehatan di Arab Saudi.
Di era digital seperti sekarang, pemanfaatan teknologi informasi juga menjadi salah satu fokus utama, mulai dari sistem registrasi jemaah, pemantauan kesehatan secara real-time, hingga layanan informasi cepat bagi jemaah dan petugas di lapangan. Pendekatan terpadu ini diharapkan dapat meminimalisir kendala dan memberikan pengalaman ibadah haji yang lebih lancar dan aman bagi seluruh jemaah.
Kementerian Agama juga terus mengembangkan inovasi layanan haji berbasis teknologi digital guna meningkatkan efisiensi dan kenyamanan jemaah. Mulai dari aplikasi mobile yang memudahkan jemaah mengakses informasi penting secara real-time, layanan konsultasi kesehatan jarak jauh, hingga sistem monitoring lokasi jemaah untuk memastikan keamanan selama berada di Tanah Suci.
Inovasi ini tidak hanya mempercepat komunikasi dan koordinasi antarpetugas, tetapi juga memberikan rasa tenang bagi jemaah dan keluarga di Tanah Air. Dengan pemanfaatan teknologi secara optimal, diharapkan pengalaman ibadah haji menjadi semakin modern dan mudah diakses oleh semua kalangan.
Staf Khusus (Stafsus) Menteri Agama, Wibowo Prasetyo menegaskan bahwa pelayanan haji harus terus beradaptasi dan bersifat proaktif, tidak lagi hanya mengikuti rutinitas tahunan. Kebutuhan jemaah terus berubah dan pemerintah berkomitmen untuk merespons dengan kebijakan yang tepat dan cepat.
Menurutnya, pemerintah ingin jemaah merasa diperhatikan dan dijaga dengan sepenuh hati, sehingga pengalaman ibadah mereka menjadi bermakna dan berkesan. Evaluasi pelayanan bukanlah akhir proses, melainkan awal dari peningkatan berkelanjutan agar setiap penyelenggaraan haji semakin berkualitas.
Wibowo berharap seluruh jemaah haji Indonesia dapat menjalankan ibadah dengan tenang, sehat, dan kembali ke Tanah Air membawa kenangan indah serta pelayanan yang profesional dan penuh perhatian.
Langkah nyata ini menunjukkan keseriusan pemerintah dalam menjaga martabat dan kualitas penyelenggaraan ibadah haji di tengah tantangan jumlah jemaah yang semakin besar dan kompleksitas layanan di negara lain. Komitmen memperbaiki dan meningkatkan mutu layanan menjadi kunci keberhasilan.
Dengan pemantauan langsung dan evaluasi menyeluruh di lapangan, diharapkan pelaksanaan haji tahun 2025 menjadi tonggak baru penyelenggaraan haji Indonesia yang tidak hanya tertib dan aman, tetapi juga lebih manusiawi dan membahagiakan bagi seluruh jemaah.
)* Pengamat Isu Strategis
